12326民航官方app是中国民用航空局所推出的旅客民航服务质量监督服务软件，旅客可以通过该软件发起投诉与评价，或者对自己航班进行问题咨询，比如支持飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款以及对民航运输服务评价等服务。面对旅客用户的问题，可以通过人工客服进行解答，快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权，一对一的解决航班问题。也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。做到帮助用户及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。如果对软件感兴趣的话赶快来下载吧！

软件特点

1、您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。

2、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。

3、平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。

4、公开透明，为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通平台。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

更新日志

v1.1.9版本

为您优化了体验细节。

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